Garantía General

1. El periodo de las garantías vienen estipulado en los distintos manuales de los diferentes productos, los cuales entregan las marcas y son respetados por Comercial Renner Ltda. Si no se estipula en el producto, también se pueden encontrar en la página web www.renner.cl y por ley lo mínimo son 3 meses.

2. La garantía sólo cubre los materiales o defectos de construcción ligados al producto o sus partes.

3. Las garantías se cobran en la tienda de Comercial Renner Ltda o en alguno de sus distribuidores, los costos de los despachos en caso de que los productos sean enviados por empresas de cargo son de exclusividad de los clientes.

4. En el caso de que las empresas externas de transportes (Pullman cargo, Starken, Chevalier u otras) que hacen los despachos dentro del país, lleguen a extraviar el o los productos, los clientes deberán poner el reclamo respectivo en la empresa de transporte para así poder solicitar la garantía que esas empresas entregan. Comercial Renner Ltda también pondrá un reclamo para ayudar, pero es el reclamo del cliente, el que las empresas de transporte exigen.

5. Si el producto ha sido ensamblado o instalado se considera un producto usado y no tiene opción de cambio. Sólo si el producto es devuelto en su envase original podrá existir opción a cambio dentro de los primeros 7 días corridos desde la fecha de la boleta o factura.


6. Los abonos de productos son compras afirme, y no tendrán devolución.

7. Las garantías expiran en los siguientes casos:

  •     • Uso incorrecto o mal uso de los productos, como también el uso no adecuado para los cuales fueron diseñados.
  •     • El producto no fue ensamblado de acuerdo al manual de instalación.
  •     • La reparación del producto fue realizada no fue realizada de manera profesional.
  •     • Partes montadas posteriormente no cumplen con las especificaciones técnicas de los productos o no han sido instaladas correctamente.
  •     • Defectos por factores climáticos, como corrosión, pérdida de color o el envejecimiento normal producto del lacado de alguno de los productos.
  •     • El producto ha sido utilizado por más personas para la cual fue diseñado.
  •     • Señales de vandalismo en los productos.

8. En el periodo de garantía, todos los materiales o defectos de construcción determinados por Comercial Renner Ltda van a ser reparados o cambiados, lo cual definirá Comercial Renner Ltda bajo su propio criterio.

9. El dueño del producto sólo puede reclamar su garantía ofreciendo el producto en revisión a Comercial Renner Ltda o a uno de sus distribuidores, presentando la boleta o factura al momento de solicitar la garantía del producto, o cualquier documentos que acredite su compra.

10. Si la garantía ha sido rechazada, el cliente se hará cargo de todos los costos de reparación o cambio de piezas.

11. Compañías como BERG tienen inscripciones online para el aumento de su garantía.


12. Los usos comerciales de los productos tienen garantías diferentes a los de usos domésticos.

13. Las marcas que representamos pueden modificar aspectos técnicos, accesorios, colores o tamaños de los productos sin previo aviso.


14. Devoluciones con tarjeta de crédito se realizaran a través del sistema de transbank. Devoluciones por pagos con efectivo o transferencia serán devueltos con cheque los cuales son emitidos cada lunes. No hay devolución por compras con tarjeta de debito.

Más Información Legal:


https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-8062.html